Mit lösungsorientierten Fragetechniken erfolgreich führen – ein Interview

1. Herr Stobbe, welche Fehler beobachten Sie bei Führungskräften in (Feedback-) Gesprächen mit ihren Mitarbeitenden?

Führungskräfte wissen häufig nicht, dass Fragen in die Fehlerwelt wie bspw. „Warum ist das Projekt schiefgelaufen?“ bei den meisten Menschen schlecht ankommen. Das hierarchische Fragen nach Fehlern wird von den Mitarbeitenden oft als Vorwurf aufgenommen und macht sie entsprechend klein und manchmal sogar hilflos. Und vor allem bringt das beim genaueren Hinschauen ziemlich wenig.
 

2. Wie können Führungskräfte es besser machen, wie handeln sie lösungsorientiert?

Nun, Führungskräfte sollten ihren Fokus anders setzen. Sie könnten dem Mitarbeiter in einer Situation, in der er ein Ziel nicht erreicht oder etwas falsch gemacht hat, die Frage stellen: „Wie kriegst du das wieder hin?“ Oder auch: „Wie schaffst du es, dass dir der gleiche Fehler nicht wieder geschieht?“

Eine weiterführende Frage wäre „Wie können unsere Firma und deine Kollegen davon profitieren?“ genau wie die Analyse: „Muss ich meinen Mitarbeiter in einer bestimmten Fähigkeit stärken oder schulen, um erfolgreicher zu sein?“

Lösungsorientiert zu führen bedeutet, dem Mitarbeiter auf Augenhöhe zu begegnen und ihm zuzutrauen, das Problem selbst lösen zu können. Und es bedeutet vor allem auch, das Problem nicht endlos zu analysieren. 
 

3. Aber lernt man nicht auch aus Problemen?

Nein! Man versucht nur den Schmerz zu vermeiden, der entsteht, wenn man etwas falsch gemacht hat. Man vermeidet die Peinlichkeit und die Folgen, die der Fehler mit sich bringt. 

Nachhaltiger ist es, wenn in solchen Situationen Führungskräfte (oder man selbst!) mit lösungsorientierten Fragetechniken die eigene Reflexion fördert.  
 

4. Was genau sind lösungsorientierte Fragetechniken? Nennen Sie bitte ein paar konkrete Beispiele.

Lösungsorientierte Fragetechniken helfen Ihnen in der Führung: Sie fragen und die Antworten kommen von den Mitarbeitern. Diese wissen am besten, was sie umsetzen können und bleiben so in der Verantwortung. Verzichten Sie bewusst auf Macht- und Kontrollstrukturen und ergänzen Sie Ihr Repertoire um wirkungsvolle Fragen, die zudem Ihr eigenes Denken konstruktiv auf das Funktionierende ausrichten.

Das sind Fragetechniken wie etwa:
 

• die „Zukunftsfrage“: Wie sieht dein perfekter Arbeitstag aus?
• die „zirkuläre Frage“: Wer merkt woran, dass du einen wunderbaren Arbeitstag hast?“
• die „Skalenfrage“: Wie viele Punkte gibst du dir heute am Ende des Tages für deinen Arbeitstag? Was war gut? Was machst du morgen anders?
• die „Sternstunden-Frage“: Was waren die Highlights/das Schönste an deinem Tag?

Baut man solche Fragetechniken in Gespräche ein, könnte das in etwa so aussehen:

„Lieber Mitarbeitender, wenn Du mit einem Problem zu mir kommst, bringe mir bitte (mindestens) zwei Ideen mit, wie Du das Problem lösen könntest. Ich unterstütze Dich dann in deiner Entscheidung, die Du auswählst."

oder

„Der Fehler ist Dir ja gerade das erste Mal so passiert. Wie hast Du es vorher vermieden, dass dieser Fehler aufgetreten ist? Was hast Du anders gemacht, anders gesagt?“